Nosso Help Desk

Help Desk

Como administrar os recursos de informática sem stress?

Como saber  o que existe de hardware e software em cada um de seus terminais ?

Como aplicar atualizações de softwares?

O Help Desk WG Informatica tem várias soluções para implementar uma administração rápida e eficaz.

Vantagens

• Gerenciamento operacional em 1º, 2º e 3º níveis
• Atendimento 24x7 
• Atendimento Imediato
• Profissionais certificados 
• Consultoria de TI
• Reuniões periódicas visando agilidade e melhorias
• Relatórios Gerênciais e Estatísticos
• Inventário de Equipamentos e Software
• Base de Conhecimento

Único ponto de contato

Help Desk prevê um único ponto de contato, sendo este via e-mail, telefone ou internet estando sempre disponível para atendimento, com alto índice de soluções no primeiro contato.

Contrato SLA

É um modelo de gestão usado internacionalmente para terceirização de serviços, objetivando níveis de atendimento a ser feito, prezando sempre a qualidade, garantia de um bom atendimento e pró-atividade na resolução do problema.

Redução de custo TCO

Utilizando procedimento baseados na metodologia ITIL (Information Tecnology Infraestruture Library biblioteca das melhores práticas de TI), conseguimos reduzir o custo TCO (custo total de propriedade) em até 30%, permitindo que os funcionários fiquem focados somente em suas atividades.

Custo de inprodutividade

Após saber quais custos existe sobre cada computador é importante destacar o custo de improdutividade de cada colaborador referente a informática:

• Paralisação dos equipamentos e Softwares
• Tempo gasto na procura de soluções pelos usuários através de tentativa e erro
• Profissionais de sua empresa com altos salários, envolvidos na procura de soluções simples
• Ajuda a um colega com um problema simples
• Não Apagar incêndios, eliminá-los definitivamente.

A eficiência do Help Desk WG contribuirá com o melhor aproveitamento do tempo do usuário da sua empresa pois ao abrir um chamado no Help Desk, a resolução será efetuada dentro dos padrões estabelecidos.

Base de conhecimento

Banco de informações para incidentes já solucionados, objetivando solucionar futuros problemas com agilidade e segurança.

Inventário

Com softwares específicos, conseguimos identificar o que há em sua rede, podendo assim tomar decisões como:

• Gerenciamento de liçenças        
• Softwares instalados      
• Configurações de estações       
• Controle de patrimónios

Ações pró-ativas

O Help Desk WG está atento, não somente em solucionar os incidentes, mas em atuar eventivamente, evitando as ações de emergência, em momentos críticos.